Эксперимент: золотые фразы продавца. Итоги

7 лет назад

Пришло время рассказать вам, уважаемые читатели о финальной части нашего эксперимента "Золотые фразы продавца", а заодно и подвести итоги. Напомним, что из шести фраз у нас осталась только одна:
А я Вас узнала. Вы были на обложке сентябрьского номера «Космополитен». Нет?! Ну, в нашем белье Вы скоро туда попадете.
… Самым благосклонным моим клиентом оказалась молодая девушка. На вид не старше 17 лет, не высокая и очень миловидная на лицо. Вся ее внешность говорила о том, что какой бы креатив сейчас не слетел с моих уст, девушка выдержит все. Подождав, пока она пройдет в глубь магазина (а вдруг сбежала бы?), я «накинулась» на посетительницу:- Я, кажется, видела Ваше фото в журнал «Cosmopolitan»! С Робертом Паттинсоном? Это были Вы?Девушка улыбнулась, но ответила отрицательно, и вообще, ей не нравится актер Паттинсон. Все же, мне показалось, что фраза расположила клиентку к беседе и ничуть не испугала.- Жаль. Значит, для фотосессии «Cosmopolitan» будете сниматься в нашем белье, но в гордом одиночестве.Покупательница очень смутилась, покраснела, ничего не ответила, и мы пошли выбирать нижнее белье. Девушке требовалось подобрать комплект нижнего белья в пределах 500-700 рублей. Нет, конечно, в «Парижанке» широкий ассортимент совершенно разных ценовых категорий. Но, все же, эта задача поставила меня в тупик, потому как в розничных ценах я ориентируюсь очень плохо, да и сумма, которой располагал покупатель, была не велика. Мне так стыдно! Я заставила девушку ждать дольше всех. Пришлось очень долго водить девушку по торговому залу, от одной стойки к другой, чтобы подобрать для нее красивое белье. На тот момент совсем из моей головы совсем вылетели миленькие и не очень дорогие комплекты от «Very». В итоге, не смогла предложить клиентке ничего подходящего ей. Сдавшись, объяснила девушке что я всего лишь первый день здесь, извинилась за бестолковость и пошла звать девочек продавцов, которые не растерялись как я, и предложили девушке романтичный хлопковый комплект «No Romeo».К концу своей четырехчасовой смены, я выбилась из сил. Ноги гудели от десятисантиметровых каблуков, голова кружилась от потока новой информации для статей, а гордость за себя распирала изнутри. Я выдержала. И, в принципе, могу сказать, что работа продавца – это безумно увлекательное занятие. В твои обязанности входят очень приятные моменты, такие как развешивание очень милых рюшечно-оборочных изделий на вешалках, быть экспертом и стилистом в мире моды и белья для клиентов, красиво упаковывать покупки, узнавать характеры людей. Многие скажут, что это слишком рафинированный образ продавца-консультанта в магазинах. Но разве место красит человека? Одна из читательниц «Paris Club» в далеком 2009 году писала в комментарии, что интеллект и продавцы – это «вещи полярно разные». Довольно грубое замечание, но (возможно) основанное на собственном опыте общения с представителями данной профессии. Стереотип о непрестижности профессии и интеллектуальных способностях продавца порядком устарел. Или, может быть, это все зависит от работодателя?P.S. Листок с креативными фразами продавцы попросили меня оставить в магазине. Сказали, что почитают, вдруг пригодится…В конце всякого эксперимента следует делать выводы, извлекать уроки и упорядочивать полученную информацию. В ходе акции «Золотые фразы продавца» мы выяснили что:
  1. Фразы, содержащие прямое предложение купить что-то отпугивают покупателей.
  2. Делая «креативный вызов», нужно быть готовым, что клиент ответит на него не менее фантазийной фразой.
  3. Покупатели в большинстве благосклонно и нейтрально относятся к нестандартным фразам со стороны продавца.
  4. Продавцы-консультанты готовы учиться и развиваться (по видимому им тоже поднадоели одни и те же фразы).
  5. Шутка помогает установить контакт с клиентом и расположить его к себе.
Подытожим: креатив, как и любое лекарство, хорош в умеренных количествах. Тщательно выбирая слова, можно не только заинтересовать и удивить клиента, но и поднять собственный престиж. Вот теперь интересно, как отреагирует работодатель, услышав нестандартные фразы на собеседовании с кандидатом на должность продавца-консультанта?...