Так все-таки, какой у вас покупатель?

9 лет назад

Так все-таки, какой у нас покупатель? Этот вопрос часто висит в воздухе, беспокоя предпринимателей и огорчая продавцов. Конечно, можно отшутиться или ответить пространно, что "он - разный". Но удовлетворит ли вас самих такая не объективная оценка? Пожалуй, нет. Во всяком случае меня, точно не устроит.

Покупатель - современный вид Homme shopogolicus ))

  • искушенный в качестве и моде (не все, конечно)
  • умеющий спрашивать и неплохо анализировать - что куда одевать, с чем одевать и как часто
  • знающий ваших конкурентов и место где они находятся
  • опытный, точно знающий вам цену и вашему товару
  • ужевозможно имеющий и пользующися вашим товаром (это может быть как вашим плюсом, так и  минусом)
  • избалованный подарками, акциями и о, ужас распродажами!
  • логично требующий сервиса и внимания лично к своей персоне
  • постоянно, невольно мониторящий и сравнивающий вас с конкурентами
  • выезжающий за рубеж и неплохо представляющий, что такое современная торговля бельем, мерчендайзинг и реальные цены.
  • щепетильный к технике обслуживания и редко лояльный к местам продаж
  • обожающий дисконтные карты и прочую ерунду
  • неплохо представляющий возможности интернет-торговли, особенно в отношении ценовых различий.

Итак, давайте не упрощать. Это лишь примерный профиль вашего покупателя. Все намного сложнее... И даже если какие-то качества вам покажутся преувеличенными, не беспокойтесь - они быстро учатся, прогрессирую. Причем, чаще всего - быстрее чем мы с вами.

Можно не соглашаться со мной , но потребительская эволюция такой же факт, как и эволюция человечества вообще.

Теперь уместно перейти от суровой прозы к признательной поэзии. Извините, проникся...))

Как клиента встретишь - холь его, лелей.

С ним в жару прохладнее, в стужу с ним теплей.

Коль с клиентом дружен, значит будет прок:

Будет к хлебу маслице, к чаю сахарок.

И не стоит пыжится: мол, я сам Герой,

Интеллект свой куцый сравнивать с Горой.

Есть Закон природы, так уж повелось,

Возлюби Клиента, чтоб легко жилось!