Так все-таки, какой у вас покупатель?
14 лет назадАнатолий Васильев
Так все-таки, какой у нас покупатель? Этот вопрос часто висит в воздухе, беспокоя предпринимателей и огорчая продавцов. Конечно, можно отшутиться или ответить пространно, что "он - разный". Но удовлетворит ли вас самих такая не объективная оценка? Пожалуй, нет. Во всяком случае меня, точно не устроит.
Покупатель - современный вид Homme shopogolicus ))
- искушенный в качестве и моде (не все, конечно)
- умеющий спрашивать и неплохо анализировать - что куда одевать, с чем одевать и как часто
- знающий ваших конкурентов и место где они находятся
- опытный, точно знающий вам цену и вашему товару
- ужевозможно имеющий и пользующися вашим товаром (это может быть как вашим плюсом, так и минусом)
- избалованный подарками, акциями и о, ужас распродажами!
- логично требующий сервиса и внимания лично к своей персоне
- постоянно, невольно мониторящий и сравнивающий вас с конкурентами
- выезжающий за рубеж и неплохо представляющий, что такое современная торговля бельем, мерчендайзинг и реальные цены.
- щепетильный к технике обслуживания и редко лояльный к местам продаж
- обожающий дисконтные карты и прочую ерунду
- неплохо представляющий возможности интернет-торговли, особенно в отношении ценовых различий.
Итак, давайте не упрощать. Это лишь примерный профиль вашего покупателя. Все намного сложнее... И даже если какие-то качества вам покажутся преувеличенными, не беспокойтесь - они быстро учатся, прогрессирую. Причем, чаще всего - быстрее чем мы с вами.
Можно не соглашаться со мной , но потребительская эволюция такой же факт, как и эволюция человечества вообще.
Теперь уместно перейти от суровой прозы к признательной поэзии. Извините, проникся...))
Как клиента встретишь - холь его, лелей.
С ним в жару прохладнее, в стужу с ним теплей.
Коль с клиентом дружен, значит будет прок:
Будет к хлебу маслице, к чаю сахарок.
И не стоит пыжится: мол, я сам Герой,
Интеллект свой куцый сравнивать с Горой.
Есть Закон природы, так уж повелось,
Возлюби Клиента, чтоб легко жилось!